Atención al ciudadano
Libro de Reclamaciones
Presenta un reclamo o una queja y recibe un código para consultar su registro.
Antes de registrar
- Describe el servicio recibido y los hechos con claridad
- Adjunta únicamente documentos necesarios para sustentar el caso
- Guarda el código que entrega el portal para consultar el estado
La institución debe confirmar el responsable, el plazo de respuesta, el canal de notificación y la adecuación del formato a la normativa vigente antes de declarar este flujo como su Libro de Reclamaciones oficial.